Política de Troca e Devolução

As nossas políticas de troca e garantia obedecem aos termos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

PRAZOS:                             

O prazo para solicitação de troca para compras realizadas pelo site é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;

Para devoluções, o cliente poderá exercitar o Direito de Arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, tendo assegurado o reembolso do valor total pago.

CONDIÇÕES:

Para efetuar a troca, o produto adquirido deverá estar em perfeitas condições, em sua caixa e embalagem originais, acompanhando Nota Fiscal e Certificado de Garantia da Bagllior e sem apresentar sinais de uso e/ou manuseio;

A troca do produto estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja;

Em casos de devoluções ou trocas por defeitos de fabricação o pagamento do frete é de responsabilidade da Bagllior. Já em casos de desistência ou arrependimento da compra o frete é de responsabilidade do cliente;

Caso tenha sido enviado algum tipo de brinde junto à compra, esse item deverá ser enviado junto com o produto a ser devolvido;
Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca e devolução de joias que tenham sido alvo de reformas e modificações, como por exemplo peças com gravações de nomes ou datas;

REEMBOLSO:

O valor da peça devolvida está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca;
Caso tenha solicitado a devolução, os valores pagos serão restituídos da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em caso de cartão de crédito, este pode levar até 2 meses para acusar na fatura, dependendo da administradora do cartão. Além disso, o reembolso será realizado somente após o recebimento do produto pela Bagllior;

Caso tenha solicitado a troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é vinculado ao CPF do cliente e é válido apenas para compras realizadas no site; 

Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);

IMPORTANTE:
Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido passará por um processo de qualidade, onde será feita uma avaliação que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega e frete. Se após a avaliação a Bagllior identificar que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.